FAQ

常見疑問，您可以通過下面問答尋找解答，如未能解答您的問題，歡迎您隨時通過郵件或者Line聯繫我們！

Q1：你们的电子烟是「正港」的吗？

A1：哈啰！Royal家所有的电子烟，每一样都是经过严格筛选，保证是原厂正品，品质挂保证！绝对不是那种来路不明的「水货」喔！请大家安心购买，吸得开心又放心！

Q2：订了货，多久会「送到厝」？

A2：亲爱的顾客！您下单之后，我们会在12小时内火速为您处理寄出。通常在2到3天，您的宝贝就会「送到厝」了！如果是比较偏远的地方，可能会多等一两天啦，请大家多多包涵！

Q3：如果商品有「掉漆」或是「出槌」怎么办？

A3：唉唷，万一真的不幸遇到这种情况，先跟您说声抱歉！请您收到商品七天内，赶紧跟我们客服联络，我们会尽快为您处理退换货，保证让您满意！但如果是个人使用不当造成的损坏，就比较抱歉了喔！

Q4：电子烟有保固吗？万一「秀逗」了怎么办？

A4：我们家的电子烟都有提供保固服务喔！详细的保固期限会依商品不同而有差异，您可以参考商品页面说明。如果在使用期限内「秀逗」了，请您别担心，马上联络我们，我们会提供维修或更换服务，让您不会变「孤儿」！

Q5：可以「面交」或是到店面取货吗？

A5：可以的。我們的商品會從臺灣本地倉庫發出，送到您指定的711門店，記得及時領取噢！

Q6：付款方式有哪些？「刷卡」可以吗？

A6：我們目前的付款方式僅支持到貨付款，線上付款的方式正在接入中，請耐心等待一下。